Асуудлын менежмент ба ослын менежмент
Оршил:
Асуудлын менежмент ба ослын менежмент нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээний удирдлагын хоёр гол элемент бөгөөд үйлчилгээний тасралтгүй байдлыг хангах, сайжруулах зорилготой. Хэдийгээр тэд хоёулаа үйлчлүүлэгчийн өндөр чанартай туршлагыг хангахыг хичээдэг ч тус бүр нь өвөрмөц арга барил, зорилготой байдаг. Энэ нийтлэл нь Асуудлын менежмент ба ослын менежментийн ялгааг судлах бөгөөд ингэснээр таны мэдээллийн технологийн орчинд хэрхэн тохирохыг илүү сайн ойлгох болно.
Асуудлын менежмент гэж юу вэ?
Асуудлын менежмент гэдэг нь сөрөг талыг багасгахын тулд үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнтэй холбоотой асуудлыг зохицуулах үйл явц юм үр нөлөө үйлчлүүлэгчид дээр. Энэ нь одоо байгаа эсвэл болзошгүй ослыг үйл ажиллагааны асуудал болохоос нь өмнө тодорхойлох, дүн шинжилгээ хийх, эрэмбэлэх, шийдвэрлэхийг эрмэлздэг. The эцсийн зорилго нь давтагдах асуудлуудын үндсэн шалтгааныг үүсэхээс нь өмнө арилгах замаар хэрэглэгчдэд бага хэмжээний тасалдалтай ажиллах боломжийг олгох явдал юм.
Ослын менежмент гэж юу вэ?
Ослын менежмент гэдэг нь үйлчилгээг аль болох хурдан сэргээхийн тулд ослыг зохицуулах үйл явц юм. Энэ нь аль хэдийн тохиолдсон зөрчлийг олж тогтоох, судлах, шийдвэрлэх, баримтжуулж, ирээдүйд дахин гарахаас урьдчилан сэргийлэх зорилготой юм. Эцсийн зорилго нь зөрчлийг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн зэрэгцээ үйлчлүүлэгчдийн тасалдлыг багасгах явдал юм.
Асуудлын менежмент ба ослын менежментийн гол ялгаанууд:
– Асуудлын менежмент нь асуудлыг гарахаас нь өмнө урьдчилан таамаглахад чиглэдэг бол ослын менежмент нь асуудал үүссэний дараа хариу арга хэмжээ авахад чиглэдэг.
– Асуудлын менежмент нь дахин давтагдах асуудлын үндсэн шалтгааныг шинжлэх замаар ирээдүйд гарахаас урьдчилан сэргийлэх зорилгоор идэвхтэй ханддаг бол ослын менежмент нь асуудлыг ирсний дараа шийдвэрлэх, үйлчилгээг аль болох хурдан сэргээх замаар идэвхтэй ханддаг.
– Асуудлын менежмент нь асуудлын үндсэн шалтгааныг арилгахыг эрэлхийлдэг бол ослын менежмент нь яаралтай шинж тэмдгийг арилгахад анхаарлаа хандуулдаг.
– Асуудлын менежмент нь олон байгууллагын баг, хэлтэс дэх өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийдэг бол ослын менежмент нь хувь хүний осолд илүү анхаардаг.
– Асуудлын менежмент нь үндсэн шалтгааныг тодорхойлохын тулд олон багийн хамтын хүчин чармайлтыг шаарддаг бол ослын менежментийг шаардлагатай бол нэг баг эсвэл хувь хүн хариуцаж болно.
Дүгнэлт:
Асуудлын менежмент ба ослын менежмент нь үйлчилгээний тасралтгүй байдал, сайжруулалтыг хангах үүднээс мэдээллийн технологийн үйлчилгээний менежментэд өөрийн гэсэн байр суурь эзэлдэг. Тэдгээрийн ялгааг ойлгосноор та эдгээр нь таны мэдээллийн технологийн ерөнхий стратегид хэрхэн нийцэж байгааг илүү сайн ойлгож, хэрэглэгчийн өндөр сэтгэл ханамжийг хангахын тулд хөшүүрэг болгож чадна. Зөв арга барилаар асуудал, ослын менежмент нь найдвартай, зардал багатай мэдээллийн технологийн үйлчилгээг хангахын тулд хамтран ажиллах боломжтой.
Асуудлын менежмент ба ослын менежментийн янз бүрийн арга барилыг ойлгосноор байгууллагууд үйлчлүүлэгчид болон оролцогч талуудын хэрэгцээнд нийцсэн мэдээллийн технологийн орчноо удирдах цогц стратеги боловсруулж чадна. Энэ нь эргээд илүү сайн үйлчилгээ үзүүлэх, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд хүргэдэг. Асуудлын менежмент ба ослын менежментийн үр дүнтэй арга барил нь байгууллагуудад өндөр чанартай үйлчилгээг бага зардлаар хүргэх замаар зорилгодоо хүрэхэд нь тусалдаг.
