Үйлчилгээний түвшний гэрээ гэж юу вэ?
Оршил:
Үйлчилгээний түвшний гэрээ (SLA) нь борлуулагч эсвэл ханган нийлүүлэгчээс үйлчлүүлэгчийн хүлээж болох үйлчилгээний түвшинг тодорхойлсон баримт бичиг юм. Үүнд хариулах хугацаа, шийдвэрлэх хугацаа болон борлуулагчид амлалтаа биелүүлэхийн тулд дагаж мөрдөх ёстой бусад гүйцэтгэлийн стандарт зэрэг дэлгэрэнгүй мэдээллийг багтаасан байдаг. SLA нь ямар үйлчилгээ үзүүлэх, хэзээ хүргэхийг тодорхойлсон тул хүлээлтийг зохицуулахад хоёр талдаа тусалдаг.
SLA-ийн төрлүүд:
Борлуулагчийн үзүүлж буй үйлчилгээний төрлөөс хамааран олон төрлийн SLA байдаг. Энэ нь сүлжээний хүртээмж болон програм хангамж вэб сайт байршуулах, системийн засвар үйлчилгээ хийх гэрээнд дэмжлэг үзүүлэх. Ерөнхийдөө SLA нь хариу өгөх хугацаа, аливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд тавигдах тодорхой шаардлагуудын хамт ямар үйлчилгээг санал болгохыг нарийвчлан тусгасан байх ёстой.
SLA-ийн ашиг тус:
Үйлчлүүлэгчдийн хувьд Үйлчилгээний түвшний гэрээ нь тэдний хүлээлтийг хангаж, төлсөн үйлчилгээгээ авах болно гэсэн сэтгэлийн амар амгаланг өгдөг. Энэ нь мөн асуудал үүссэн тохиолдолд маргааныг шийдвэрлэх үндэс суурь болдог. Борлуулагчдын хувьд SLA нь тогтвортой гүйцэтгэлийг хангахад тусалдаг бөгөөд боломжит худалдан авагчдад мэргэжлийн ур чадварыг харуулдаг.
SLA ашиглахгүй байх нь ямар эрсдэлтэй вэ?
SLA байхгүй байх эрсдэл маш их байж болно. Тохиромжтой гэрээ байхгүй бол гүйцэтгэл муутай, үйлчилгээ үзүүлээгүйгээс үүссэн аливаа асуудалд хэн хариуцлага хүлээхийг тодорхойлоход хэцүү байдаг. Энэ нь өндөр өртөгтэй маргаан үүсгэж, хуулийн дагуу арга хэмжээ авахаас гадна худалдагчийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм. Нэмж дурдахад, SLA байхгүй бол үйлчлүүлэгчид хүлээлт нь биелээгүй тохиолдолд урам хугарч, бизнесээ өөр газар явуулахаар шийднэ.
Дүгнэлт:
Ерөнхийдөө Үйлчилгээний түвшний гэрээ байгаа нь хоёр тал бие биедээ хамгийн сайн үйлчилгээг үзүүлэхэд тусална. Гэрээнд гарын үсэг зурахаасаа өмнө сайтар нягталж үзэх нь чухал бөгөөд учир нь ямар нэг зүйл буруу болвол ямар үйлчилгээ үзүүлэх, маргааныг хэрхэн зохицуулах нь тодорхой болно. Урьдчилан тодорхой хүлээлтийг бий болгосноор хоёр тал зардал ихтэй санал зөрөлдөөнөөс зайлсхийж чадна.
