Үйлчилгээний түвшний үзүүлэлт гэж юу вэ?
Оршил:
Үйлчилгээний түвшний үзүүлэлт (SLI) нь байгууллагуудад үйлчилгээний гүйцэтгэлийг үр дүнтэй, үр ашигтайгаар хянах, хянах боломжийг олгодог хэмжигдэхүйц үнэ цэнэ юм. Энэ нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн дэмжлэг эсвэл мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн менежмент гэх мэт тодорхой үйлчилгээ эсвэл үйл явцтай холбоотой байдаг. SLI нь үйл явц хэр хурдан дуусдаг, үйлчлүүлэгчид өөрсдийн туршлагадаа сэтгэл хангалуун байгаа эсэх, үйлчилгээний түвшний зорилтууд хэзээ биелсэн тухай үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгдөг.
Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох:
SLI-г хэмжихэд ашигладаг гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд нь хариу өгөх хугацаа, хүртээмж, дамжуулах чадвар, үйлчилгээний чанар, зардлын үр ашиг, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг багтаадаг. Хариу өгөх хугацаа гэдэг нь хүсэлтийг боловсруулж, биелүүлэхэд шаардагдах хугацаа юм. Хүртээмж гэдэг нь системийн ямар ч үед ашиглах боломжтой, хүртээмжтэй байх чадварыг хэлнэ. Дамжуулах чадвар нь тухайн хугацааны хүсэлтийг боловсруулах хурдыг хэмждэг. Үйлчилгээний чанар нь системийн үнэн зөв, тууштай, найдвартай байдалд тулгуурласан үнэлгээ бөгөөд дараа нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж нь үйлчлүүлэгчид өөрсдийн туршлагадаа хэр сэтгэл хангалуун байгааг хэмждэг. Эцэст нь, зардлын үр ашгийг урьдчилан тогтоосон стандарт, шаардлагыг хангах эсвэл хэтрүүлэхтэй холбоотой зардлыг үнэлэх замаар хэмждэг.
SLI хэрэгжүүлэх:
Ямар хэмжүүрийг хянах шаардлагатай байгаагаас хамааран SLI-ийг янз бүрийн аргаар хэрэгжүүлж болно. Жишээлбэл, автоматжуулсан замын хөдөлгөөний хяналтыг ашиглан хариу өгөх хугацааг хянаж болно арга хэрэгсэл хоцролт эсвэл хурдыг хэмждэг; бэлэн байдлыг ажлын цагийн хяналтаар хянах боломжтой програм хангамж системийг онлайн байлгах; дамжуулалтыг тооцоолж болно ачааллын туршилт; үйлчилгээний чанарыг гүйцэтгэлийн жишиг үнэлгээгээр шалгаж болно; хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг үйлчлүүлэгчдээс санал асуулга авах эсвэл санал хүсэлтийг үнэлэх замаар хэмжих боломжтой; нөөцийн ашиглалтыг хянах замаар зардлын үр ашгийг хянах боломжтой.
SLI-ийн ашиг тус:
SLI нь байгууллагуудад өөрсдийн үйлчилгээ, үйл явцын гүйцэтгэлийн талаарх үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгдөг. Эдгээр үзүүлэлтүүдийг хянаснаар бизнесүүд сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлж, үйлчилгээний түвшинг тогтмол хангаж, сайжруулах арга хэмжээ авах боломжтой. SLI-ийг нөөцийг үр ашигтай ашиглах замаар зардлыг хянахад ашиглаж болно. Эцэст нь тэд бизнес эрхлэгчдэд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг хянахад тусалдаг бөгөөд ингэснээр тэд үйлчлүүлэгчдээс юу хүлээж байгааг илүү сайн ойлгож, аливаа асуудлыг хурдан шийдвэрлэх боломжтой болно.
SLI ашиглахгүй байх нь ямар эрсдэлтэй вэ?
SLI ашиглахгүй байх гол эрсдэл нь байгууллагууд гүйцэтгэлийн асуудлыг цаг тухайд нь тодорхойлж чадахгүй байх явдал юм. SLI-ийн цуглуулсан өгөгдөлгүйгээр сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлох эсвэл үйлчилгээний түвшин хангагдсан эсэхийг тодорхойлоход хэцүү байж болно. Нэмж дурдахад, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг хянахгүй байх нь үйлчлүүлэгчдэд сэтгэл хангалуун бус, цаг хугацааны явцад орлогоо алдахад хүргэдэг. Эцэст нь, нөөцийг үр ашигтай ашиглахгүй байх нь шаардлагагүй зардлыг нэмж, ашигт ажиллагааг бууруулдаг.
Дүгнэлт:
SLI нь үйлчлүүлэгчдийнхээ хүлээлтийг хангахын тулд үйлчилгээнийхээ гүйцэтгэлийг хянах, хэмжих шаардлагатай байгууллагуудад зайлшгүй шаардлагатай. Хариу өгөх хугацаа, хүртээмж, нэвтрүүлэх чадвар, үйлчилгээний чанар, зардлын үр ашиг, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж зэрэг гүйцэтгэлийн гол хэмжүүрүүдийг хослуулан ашигласнаар SLI нь үйлчилгээ хэр сайн ажиллаж байгаа талаар үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгдөг. Тиймээс SLI-ийг хэрэгжүүлэх нь нөөцийг оновчтой болгох, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах зорилгоор үйлчилгээний түвшинг хянах, удирдах үр дүнтэй арга юм.
