Үйлчилгээний түвшний зорилго гэж юу вэ?
Оршил:
Үйлчилгээний түвшний зорилт (SLO) нь үйлчилгээ үзүүлэгч болон үйлчлүүлэгчийн хооронд үзүүлэх үйлчилгээний түвшний талаар тохиролцсон гэрээ юм. Энэ нь тохиролцсон үйлчилгээний чанарыг цаг хугацааны явцад хадгалж үлдэхийн тулд хэмжүүр болдог. SLO-г үүлэн тооцоолол гэх мэт олон салбарт ашиглаж болно. програм хангамж инженерчлэл, мэдээллийн технологийн үйлчилгээ, харилцаа холбоо.
SLO-ийн төрлүүд:
SLO-ууд нь салбар, түүнчлэн үйлчилгээ үзүүлэгчийн хүссэн үр дүнгээс хамаарч өөр өөр байж болно. Ерөнхийдөө гурван төрлийн SLO байдаг: хүртээмж (ажиллах хугацаа), гүйцэтгэлийн хэмжүүр, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж.
олдоц:
SLO-ийн хамгийн түгээмэл төрөл бол бэлэн байдлын SLO юм. Энэ нь тухайн үйлчилгээ эсвэл систем хэр олон удаа боломжтой, тодорхой хугацаанд зөв ажиллаж байгааг хэмждэг. Хүртээмжийг "үйлчилгээг 99.9% ашиглах боломжтой" эсвэл "хамгийн их зогсолт нь өдөрт 1 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой" гэх мэтээр илэрхийлэх ёстой.
Гүйцэтгэлийн хэмжүүр:
Гүйцэтгэлийн хэмжүүрүүд нь систем эсвэл үйлчилгээний ажлыг гүйцэтгэх хурдыг хэмждэг. Энэ төрлийн SLO нь "систем нь даалгаврыг 5 секундын дотор гүйцэтгэх ёстой" эсвэл "ямар нэгэн хүсэлтийн хариу өгөх хугацаа 0.1 секундээс хэтрэхгүй байх ёстой" гэх мэтээр илэрхийлж болно.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж:
Эцэст нь, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн SLO нь үйлчлүүлэгчид хүлээн авсан үйлчилгээндээ хэр сэтгэл хангалуун байдгийг хэмждэг. Үүнд хэрэглэгчийн санал хүсэлт, үнэлгээ, дэмжлэг үзүүлэх тасалбар шийдвэрлэх хугацаа зэрэг хэмжүүрүүд багтаж болно. Зорилго нь өндөр чанартай хариуг хурдан, үр дүнтэй үзүүлэх замаар үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтийг хангасан эсвэл давсан эсэхийг баталгаажуулах явдал юм.
ашиг тус:
SLO нь хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэгчээсээ юу авч байгааг мэдэх боломжийг олгодог бөгөөд байгууллагуудад гүйцэтгэлийг цаг хугацааны явцад хэмжих арга замыг олгодог. Энэ нь тэдэнд тодорхой үйл явц эсвэл үйлчилгээ хэр сайн ажиллаж байгааг илүү сайн ойлгоход тусалдаг бөгөөд шаардлагатай үед өөрчлөлт хийх боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад, тодорхой SLO-ууд байгаа нь хоёр тал тодорхой ойлгогдох хүлээлттэй байхыг баталгаажуулдаг.
SLO нь компаниудад хэрэглэгчийн хэрэгцээ, хүлээлтэд нийцсэн үйлчилгээг санал болгосноор хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх боломжийг олгодог. Энэ нь байгууллагуудад илүү сайн хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгоход тусалдаг ба үйлчилгээ үзүүлэгчдээ итгэж, хүлээгдэж буй үйлчилгээгээ хүргэх үйлчлүүлэгчдэд сэтгэлийн амар амгаланг бий болгодог.
SLO ашиглахгүй байх нь ямар эрсдэлтэй вэ?
SLO байхгүй байх нь байгууллагын амжилтад сөргөөр нөлөөлнө, учир нь энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгчдээ муу гүйцэтгэл эсвэл хангалтгүй үйлчилгээ үзүүлсэн тохиолдолд хариуцлага хүлээх боломжгүй болгодог. SLO байхгүй бол үйлчлүүлэгчид хүлээгдэж буй үйлчилгээгээ авахгүй байж магадгүй бөгөөд гэнэтийн зогсолт, хариу үйлдэл үзүүлэх хугацаа удаашрах зэрэг үр дагавартай тулгарах болно. Нэмж дурдахад, хэрэв компани үйлчилгээ үзүүлэгчдээ тодорхой хүлээлт байхгүй бол энэ нь цаашдын асуудал үүсгэж болзошгүй үл ойлголцолд хүргэж болзошгүй юм.
Дүгнэлт:
Ерөнхийдөө үйлчилгээний түвшний зорилтууд нь аливаа бизнес, үйлчлүүлэгчийн харилцааны чухал хэсэг юм. Хоёр тал хүссэн үйлчилгээ, чанарын түвшний талаар тодорхой ойлголттой байхын тулд SLO нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээнийхээ хувьд хамгийн сайн үнэ цэнийг олж авахад тусалдаг. Нэмж дурдахад, тодорхой SLO-г бий болгосноор байгууллагууд цаг хугацааны явцад гүйцэтгэлийг хялбархан хэмжиж, шаардлагатай бол өөрчлөлт оруулах боломжийг олгодог. Иймээс бизнесүүд амжилт, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангахын тулд SLO-г бий болгох нь чухал юм.
