MTTA гэж юу вэ? | Хүлээн зөвшөөрөх дундаж хугацаа
Оршил
MTTA буюу хүлээн зөвшөөрөх дундаж хугацаа нь тухайн байгууллага үйлчилгээний хүсэлт, ослыг хүлээн зөвшөөрч, хариу өгөхөд зарцуулдаг дундаж хугацааг хэмждэг. MTTA нь МТ-ийн үйлчилгээний менежментийн салбарт чухал хэмжигдэхүүн бөгөөд энэ нь байгууллагууд хэрэглэгч эсвэл хэрэглэгчийн хэрэгцээнд хэр хурдан хариу өгөх чадвартай болохыг ойлгоход тусалдаг.
MTTA хэрхэн тооцдог вэ?
MTTA нь үйлчилгээний хүсэлт, ослыг хүлээн зөвшөөрөх, хариу өгөхөд зарцуулсан нийт хугацааг тодорхой хугацаанд гарсан хүсэлт, ослын тоонд хуваах замаар тооцдог. Жишээлбэл, хэрэв байгууллага долоо хоногийн хугацаанд 10 үйлчилгээний хүсэлт хүлээн авсан бөгөөд эдгээр хүсэлтийг хүлээн авч, хариу өгөхөд нийт 15 цаг зарцуулсан бол MTTA нь 15 цаг / 10 хүсэлт = 1.5 цаг болно.
MTTA яагаад чухал вэ?
MTTA нь байгууллагууд үйлчлүүлэгч эсвэл хэрэглэгчийн хэрэгцээнд хэр хурдан хариу өгөх чадвартай болохыг ойлгоход тусалдаг тул чухал юм. MTTA өндөр байгаа нь тухайн байгууллага үйлчилгээний хүсэлт, зөрчлийг үр дүнтэй удирдах, шийдвэрлэхийн төлөө тэмцэж байгааг харуулж байгаа бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдал, бүтээмж буурахад хүргэдэг. MTTA-г ойлгож, сайжруулснаар байгууллагууд үйлчлүүлэгч, хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээг илүү сайн хангаж чадна.
Та MTTA-г хэрхэн сайжруулах вэ?
Байгууллагууд MTTA-г сайжруулах хэд хэдэн арга байдаг:
- Ослын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх: Ослын удирдлагын систем нь үйлчилгээний хүсэлт, ослыг хүлээн зөвшөөрөх, хариу өгөх үйл явцыг оновчтой болгоход тусална.
- Ажилчдыг ослын менежментийн үйл явцын талаар сургах: Ажилчдыг ослын менежментийн үйл явцын талаар зохих ёсоор сургах нь үйлчилгээний хүсэлт, ослыг хүлээн зөвшөөрөх, хариу өгөхөд шаардагдах хугацааг багасгахад тусална.
- MTTA-д хяналт тавьж, сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлох: MTTA-д тогтмол хяналт тавьж, сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлох нь байгууллагуудад үйлчилгээний хүсэлт, ослыг хурдан хүлээн зөвшөөрч, хариу өгөх чадварт нөлөөлж буй саад бэрхшээл эсвэл бусад асуудлыг тодорхойлж, шийдвэрлэхэд тусалдаг.
Эдгээр болон бусад стратегийг хэрэгжүүлснээр байгууллагууд MTTA-г сайжруулж, хэрэглэгчид болон хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээг илүү сайн хангаж чадна.
Дүгнэлт
MTTA буюу хүлээн зөвшөөрөх дундаж хугацаа нь тухайн байгууллага үйлчилгээний хүсэлт, ослыг хүлээн зөвшөөрч, хариу өгөхөд зарцуулдаг дундаж хугацааг хэмждэг. Энэ нь МТ-ийн үйлчилгээний менежментийн салбарт чухал хэмжигдэхүүн бөгөөд энэ нь байгууллагууд хэрэглэгч эсвэл хэрэглэгчийн хэрэгцээнд хэр хурдан хариу өгөх чадвартай болохыг ойлгоход тусалдаг. Осол гэмтлийн удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлж, ажилчдыг ослын менежментийн үйл явцад сургаж, МТТА-д хяналт тавьж, сайжруулах талбаруудыг тодорхойлсноор байгууллагууд MTTA-г сайжруулж, үйлчлүүлэгч, хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээг илүү сайн хангаж чадна.
