Би ослын менежментийн аль хэмжүүрийг хэмжих ёстой вэ?
Оршил:
Ослын менежментийн үйл явцын гүйцэтгэлийг хэмжих нь хаана сайжруулж болохыг ойлгоход маш чухал юм. Зөв хэмжүүр нь тухайн байгууллага осолд хэр сайн хариу үйлдэл үзүүлэх, аль хэсэгт анхаарал хандуулах шаардлагатай талаар үнэлж баршгүй ойлголтыг өгч чадна. Юуг хэмжих нь чухал болохыг ойлгосны дараа хамааралтай, хэрэгжүүлэх боломжтой хэмжүүрүүдийг тодорхойлоход хялбар байдаг.
Энэ нийтлэлд байгууллагууд анхаарч үзэх ёстой ослын менежментийн хэмжүүрүүдийн хоёр үндсэн төрлийг авч үзэх болно: үр ашиг ба үр дүнтэй байдлын хэмжүүр.
Үр ашгийн хэмжүүр:
Үр ашгийн хэмжигдэхүүнийг байгууллага нь осол аваарыг хэр хурдан, хэмнэлттэй зохицуулж байгааг тодорхойлоход ашигладаг.
Эдгээр нь:
- Хариу өгөх дундаж хугацаа (MTTR): Энэ хэмжигдэхүүн нь анхан шатны мэдэгдлээс эхлээд шийдвэрлэгдэх хүртэлх хугацаанд тухайн байгууллагад мэдээлэгдсэн үйл явдалд хариу өгөхөд шаардагдах дундаж хугацааг хэмждэг.
- Шийдвэрлэх дундаж хугацаа (MTTR): Энэ хэмжигдэхүүн нь анхан шатны мэдэгдлээс эхлээд шийдвэрлэх хүртэлх мэдээлсэн зөрчлийг олж тогтоох, засахад шаардагдах дундаж хугацааг хэмждэг.
- Ажлын нэгжид ногдох тохиолдлын тоо: Энэ хэмжүүр нь тухайн ажлын нэгжид (жишээ нь: цаг, өдөр, долоо хоног) тохиолдсон ослын тоог хэмждэг. Үүнийг тухайн байгууллага осолтой тэмцэхэд хэр үр бүтээлтэй ажиллаж байгааг тодорхойлоход ашиглаж болно.
Үр дүнтэй байдлын хэмжүүр:
Үр ашгийн хэмжигдэхүүнийг байгууллага хэр зэрэг бууруулж чадахыг хэмжихэд ашигладаг үр нөлөө үйл ажиллагаа болон үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой зөрчлийн тухай.
Эдгээр нь:
- Ослын ноцтой байдлын оноо: Энэ хэмжүүр нь үйлчлүүлэгчид болон үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөлөл дээр үндэслэн осол бүрийн ноцтой байдлыг хэмждэг. Энэ нь тухайн байгууллага ослын сөрөг үр дагаврыг хэр сайн бууруулж байгааг ойлгоход ашиглах сайн хэмжүүр юм.
- Осолд тэсвэртэй байдлын оноо: Энэ хэмжүүр нь тухайн байгууллагын ослоос хурдан сэргэх чадварыг хэмждэг. Энэ нь зөвхөн зөрчлийг шийдвэрлэх хурдаас гадна ослын үед учирч болзошгүй хохирлыг харгалзан үздэг.
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо: Энэ үзүүлэлт нь мэдээлэгдсэн тохиолдлыг шийдвэрлэсний дараа байгууллагын хариу өгөх хугацаа болон үйлчилгээний чанарт үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмждэг.
Дүгнэлт:
Байгууллагууд ослын менежментийн үйл явцын талаар илүү сайн ойлголттой болох, сайжруулах шаардлагатай чиглэлүүдийг тодорхойлохын тулд үр ашиг, үр дүнтэй байдлын хэмжүүрүүдийг хоёуланг нь хэмжих талаар бодох хэрэгтэй. Зөв хэмжүүрүүд нь байгууллагуудад болзошгүй асуудлуудыг хурдан тодорхойлж, ослыг хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд шаардлагатай зохицуулалтыг хийхэд тусална.
Ослын менежментийн үйл явцын гүйцэтгэлийг хэмжих нь хаана сайжруулж болохыг ойлгоход маш чухал юм. Зөв хэмжүүр нь тухайн байгууллага осолд хэр сайн хариу үйлдэл үзүүлэх, аль хэсэгт анхаарал хандуулах шаардлагатай талаар үнэлж баршгүй ойлголтыг өгч чадна. Юуг хэмжих нь чухал болохыг ойлгосны дараа хамааралтай, хэрэгжүүлэх боломжтой хэмжүүрүүдийг тодорхойлоход хялбар байдаг. Осол гэмтлийн удирдлагын үр дүнтэй, үр дүнтэй хэмжигдэхүүнийг бий болгоход цаг зарцуулснаар байгууллагууд хямралын үед ч үйл ажиллагаагаа хэвийн явуулах боломжтой.
